identifiant rubrique : 390

SDIS14.fr
Accueil > LIF > Types de formation > Tronc commun > Communication et relations professionnelles (SXK1G)

Communication et relations professionnelles (SXK1G)

jeudi 27 juillet 2017, par CATHERINE Véronique

Code CNFPT : SXK1G
Durée : 3 jours
Niveau : Fondamentaux

Public : Agent souhaitant mieux comprendre son rôle et optimiser sa communication au sein de son service

Objectifs :
- Connaître et mettre en œuvre les principes de la communication interpersonnelle
- Adapter stratégiquement son positionnement en fonction de l’interlocuteur et des enjeux
- Définir et utiliser les éléments d’une situation complexe voire conflictuelle

Contenu :
- Les fondamentaux de la communication interpersonnelle (les principes de la communication interpersonnelle * la communication non verbale, para-verbale, verbale
l’écoute active * les principes de l’affirmation de soi)
- L’équipe au travail, rôles et scénarios (rôles de chacun et leurs conséquences
besoins selon A.MASLOW * triangle de KARPMAN)
- Les éléments d’identification d’une situation conflictuelle (origine et définition des conflits * adaptation de son comportement et de sa communication en fonction de ses objectifs et des enjeux)

Méthodes : Réflexion sur les pratiques, apports théoriques et techniques, mises en situation et travaux en atelier à partir des situations concrètes liées aux contextes professionnels

SPIP | squelette | | Plan du site | Suivre la vie du site RSS 2.0