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Sapeurs-pompiers recevant les appels au centre d'intervention. / © SDIS14

Les numéros d'urgence

Le numéro 112/18 est opérationnel et gratuit depuis le décret du 9 février 1928. Il permet de joindre les sapeurs-pompiers partout en France. L’appel est centralisé au centre de réception du « 18 » : le Centre de traitement de l’alerte (CTA). Dans le Calvados, ce centre de réception de l’alerte est basé à Caen dans les locaux de la direction des services d’incendie et de secours…

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Quelques conseils utiles lorsque l’on compose le 18 :

  • logo 18/112Vous devez garder votre calme, parler clairement et répondre aux questions posées par l’opérateur,
  • On vous demandera de préciser l’adresse et la commune où se déroule l’événement qui motive votre appel,
  • Il faudra ensuite décrire le plus précisément possible ce qui est arrivé et ce que vous voyez (circonstances, nombre et état des victimes, éventualité d’un danger supplémentaire),
  • Votre numéro de téléphone vous sera demandé pour que les secours puissent vous rappeler s’ils ont besoin d’informations complémentaires.
  • L’opérateur que vous aurez en ligne vous mettra éventuellement en liaison avec un autre service d’urgence (SAMU, Police, Gendarmerie…),
  • Surtout ne raccrochez pas tant que l’opérateur ne vous l’a pas indiqué,

Attention, le fait de composer le « 18 » implique une notion d’urgence et de prompt secours.

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